(1) 일반 고객센터: 1670‑9827 (운영 시간: 오전 6시 ~ 새벽 3시) (2) 사장님 전용 센터: 1600‑9827 (운영 시간: 오전 9시 ~ 다음날 새벽 1시) (3) 배달라이더 전용 센터: 1599‑9827 (운영 시간: 오전 9시 ~ 다음날 새벽 1시) 각 센터는 ARS 메뉴로 연결되며, 주문확인·취소, 배달 현황, 기타 문의를 빠르게 처리할 수 있습니다.
빠른 연결 팁
(1) 주문번호 및 가입 정보를 미리 준비하세요. 상담원이 확인하기 편합니다. (2) ARS 연결이 지연될 경우 끊지 말고 잠시 기다린 뒤 다시 시도하면 빠르게 연결되는 경우가 많습니다. (3) 쿠팡이츠 앱 내 'My 이츠 → 고객지원' 메뉴에서 챗봇으로 먼저 문의하면 응답이 빠른 편입니다.
자주 묻는 Q&A
(1) 주문 취소나 변경은 어떻게 하나요? ARS에서 1번 메뉴를 선택하면, 주문 상태에 따라 취소 또는 변경 요청이 가능합니다. 단 변경은 음식 배달 수락 전에만 가능합니다.
(2) 배달이 지연되면 어떻게 하나요? ARS에서 2번 메뉴를 선택하거나 앱 챗봇으로 문의하시면 현재 배달 상태를 확인하고 조치를 안내받을 수 있습니다.
(3) 환불 요청은 어떻게 하나요? 앱의 '고객지원' 메뉴에서 사진 첨부와 함께 환불 요청을 남기면 빠르게 처리됩니다.
앱·채팅 문의 방법
(1) 'My 이츠' 탭의 '고객지원' 메뉴로 들어가면 전화번호 바로 확인 및 문의하기 버튼이 있습니다. (2) 카카오톡 채널에 가입하면 챗봇으로 자동 연결되어 주문 상태·배달 지연·환불 등 주요 문의를 빠르게 해결할 수 있습니다.
